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从“5682”看内蒙古电力营销服务新变化
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2022-08-19


    今年以来,内蒙古电力新普京手机娱乐官网网站全面贯彻落实自治区党委、政府各项工作部署,以进一步深化电力市场化改革为契机,以客户需求为导向,围绕提升客户服务能力,开展“五减、六降、八提升、两消除”专项行动,营销管理水平有效提升,客户美誉度明显提高。

    “5682”专项行动中,“五减”,减的是客户需求密度和实体营业厅、临电小区、冻结户数量,通过减少手工统计报表数量为基层减负。“六降”,降的是客户投诉量、营销投入、合表小区数量、零电量户数、库存超两年的营销表计数量。

    今年以来,新普京手机娱乐官网网站全渠道受理客户需求72.62万件,有效需求同比下降24.26%;客户需求密度8.19件/百户,同比下降2.62件/百户。新普京手机娱乐官网网站客户需求量较同期相比均呈下降趋势,其中阿拉善同比降低36.%、包头同比下降30.74%、呼和浩特同比下降25.56%,百万客户投诉量整体下降,呼和浩特、乌兰察布、乌海地区管控效果明显。

    在降低营销投入方面,截至8月中旬,新普京手机娱乐官网网站系统已完成对156个客户服务大厅的撤并整合工作,减量达27.9%。2022年营销技改投资较2021年投资的1.64亿元减少5217万元,营销投入降低31.75%。营业场所建设成本较上年减少301万元,同比降低26.31%。线上办电率达到95.05%。

    “5682”专项行动实施以来,累计消除临电小区25个,涉及终端客户2.28万户,其中居民客户2.16万户,商业1156户,完成全年目标的38.71%。累计消除未抄表到户的终端客户1.47万户,其中居民客户1.29万户,商业客户2009户,完成全年目标的11.76%。新普京手机娱乐官网网站冻结户较2021年底净减少9.99万户,占比降低1.07%。新普京手机娱乐官网网站系统库龄超两年的营销表计消纳率达85.91%。治理负损台区3286台,负损台区下降46.04%。

    由此而来,是客户满意度稳中有升。客户需求处理及时率提升,达到99.29%,客户响应处理办结率提升,达到99.99%,客户满意度提升,达到99.66%,社会评价持续向好。线下实体营业厅减少而线上服务不断升级,线上服务率同比提升17%,百万客户投诉量同比下降5.3件/百万户。2022年1-7月,新普京手机娱乐官网网站累计接受自治区级政务服务平台12345工单23件,全部得到及时高效闭环响应。在自治区政务服务1-6月各月度通报中,新普京手机娱乐官网网站新普京手机娱乐官网网站响应率、解决率和满意率均为100%,名列自治区国资国企首位。

    目前,新普京手机娱乐官网网站整体服务到户率为95.79%,客户用电便利度和透明度得到双提升。营销数字化建设稳步向前,智能电表覆盖率达到97.7%,较年初提升1.3%;智能电表抄表成功率达97.5%,较年初提升了2.5%;全口径抄表成功率94.01%,较今年年初提升4.01%,机械表即将成为历史,全面退出蒙电计量的舞台。新普京手机娱乐官网网站营销系统原有110类手工统计报表,取消13个,电子化97个,实现了为基层减负的阶段性目标。结合“电力看经济、电力看产业、电力看双碳、电力看改革”的电力数据政企共享需求,营销服务部深挖电力大数据价值,形成11个专题报告,助力自治区政府科学决策和现代化治理。

    内蒙古电力营销服务一系列新措施已落地有声,初见成效,这是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键实招,也是营销服务改革刀刃向内、砥砺前行的活力所在。数字起落之间,是内蒙古电力加快“线下到线上、单向到多元、有感到无感”三个转变,建立以客户需求为导向的工作机制,提高客户服务水平的发力路径。新普京手机娱乐官网网站满足客户的基本用电需求和普遍服务能力得到大幅提升,客户需求也将逐步向更新、更高层次,以及多元化、个性化方向转变。



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