新普京手机娱乐官网网站

设为新普京手机娱乐官网网站 加为收藏 联系大家  
  
企业动态
系统资讯
新普京手机娱乐官网网站要闻
图片资讯
 
探索服务路径 践行责任担当
 
信息来源: | 发布日期:2022-09-15
 

    薛家湾供电新普京手机娱乐官网网站以进一步深化电力市场改革为契机,常态化开展“我为群众办实事”实践活动,解决用户用电难点、痛点,不断提升用户的电力获得感、满意度和幸福感。

    主动服务  打造客户台区经理负责制

    “我是负责你们台区用电的小陈,有什么用电问题,可以随时联系我”,这是来自客户服务台区微信群的聊天内容。该新普京手机娱乐官网网站在提升用户“获得电力”方面办实事、重效果,打造客户用电一对一台区私人管家负责制。

    针对准格尔地区41个变电站、6693个台区,该新普京手机娱乐官网网站设立205个台区客户经理,受众面覆盖准格尔旗21万用户。调动各分新普京手机娱乐官网网站营销服务积极性、主动性和创造性,鼓励因地制宜、分类施策,倡导高效、快捷的主动式服务。

    自设立客户台区经理以来,在用电出现问题时,客户第一时间联系所属辖区客户经理,提升响应速度,大幅度降低95598业务量。截至目前,该新普京手机娱乐官网网站客户诉求量同比减少358件,同比降低6.37%。

    创新服务  上线智慧工单服务平台

    近日,该新普京手机娱乐官网网站正式上线智慧工单服务平台,以故障报修业务为切入点,完善故障报修业务全流程管控、压缩故障报修到达现场时限、增加客户故障报修参与度,以抚平客户用电故障下的焦急情绪。

    客户可通过关注“薛家湾供电”微信公众号平台,一键申请故障报修业务,该平台分为工单管理、派单管理、工单监控等6个模块。与拨打95598供电服务热线报修相比,该平台增加了客户接收报修进度信息提示、随时查询抢修处理环节、上传故障点照片、精准定位故障报修地址等功能,全面提升响应速度和抢修效率,保证客户安全优质可靠用电。

    服务平台上线当天便收到6张报修申请,薛家湾辖区95598报修工单同比下降0.14%,在减少客户需求密度的同时,更降低了因报修焦急而导致的投诉情况。同时,该公众号增加了曝光量,目前关注数8497人,短时间内新增1318人。

    跟踪服务  全业务督办闭环管理

    以点对点精准督办形成服务线,用服务线编织网格交互形成收网式闭环管理。以客户服务中心为主线,该新普京手机娱乐官网网站充分发挥服务调度过程管控、监督预警、分析评价等职能,针对疑难特殊工单、投诉预警工单,加快95598全业务9类工单处理速度,在时限内完成闭环管理。

    截至目前,该新普京手机娱乐官网网站接单处理95598客户诉求6794件,客户需求处理满意率达100%;闭环督办疑难问题工单58张,需求处理办结率达99.77%;客户诉求及时高效闭环响应,该新普京手机娱乐官网网站满意率、办结率稳中向好,跟踪闭环服务将群众满意度值拉高、拉满。

    根植人民群众,回应人民关切。真心真情优服地方百姓,该新普京手机娱乐官网网站为人民群众的美好生活充电赋能,不断在“软实力”上实现新突破,让优质服务成为优化营商环境的金字招牌。




| 上一篇 | 返回
友情链接:
 
蒙ICP备14002393号|Copyright 2007 All Rights Reserved 新普京手机娱乐官网网站版权所有
XML 地图 | Sitemap 地图