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融客户之心,通服务之道
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2015-03-27

    “老了,不中用了,怎么办啊?”一位年近八旬满头银发、步履蹒跚的老人走进了客服中心服务大厅。乌兰察布局客服中心业扩班副班长秦志军看到面色焦急的老人赶忙上前询问:“大爷您好,您别着急,有什么事您和我说,我来帮您解决”。秦师傅一边搀扶老人坐下,一边认真询问老人需要办理什么业务。老人握住秦师傅的双手说:“哎!孩子们都在外地就我一个人,早晨在自助缴费机交电费,还把自己的客户号码输错了,人老了不中用了”。秦师傅给老人一边倒水一边说:“大爷请将您户名户号、用电地址和缴费凭证号告诉我,剩下的事交给我办理”。秦师傅在核对了信息系统后,通过协调相关部门及时解决了老人的问题,老人那颗悬着的心才算放下了。

  秦志军对客户认真负责的态度是乌兰察布电业局积极落实“项目负责制、首问责任制、客户回访制”,构建和谐供用电关系的一个缩影,也是该局扎实开展“蒙电杯”规范化服务的良好体现。自活动实施以来,乌兰察布电业局把服务地区经济发展、保障电力供应、改善民生作为履行社会责任的首要任务,努力构建客户全方位服务体系,提供“融、通、便、捷”的服务,提高客户满意度和公信度,并形成了规范化服务竞赛活动长效机制。

  2015年,该局向社会公开承诺坚持“亮灯第一”的快速复电理念,对重要客户采取临时转供电和发电车保电等措施,通过手机短信、微信公众、网络、电视、广播等平台主动推送服务,快速响应客户的咨询查询服务。同时,还将继续增加24小时自助缴费机数量,方便广大客户随时缴费购电。加大技术改造力度,逐步推广远程购电功能,让客户足不出户就可以远程充值购电。做好延伸供电营业窗口与社会的互动,开展“供电开放日”、服务进社区、进校园、进企业、进农村活动,为孤寡老人、困难家庭等弱势群体提供特色服务和亲情关怀,积极践行供电企业的社会责任。



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