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客户在心 服务在行
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2014-12-05

    薛家湾供电局始终把电网作为优化资源配置公共服务平台和衡量电能质量的一项重要载体,以“五个服务于”全方位提升优质服务水平,唱响了为民服务主旋律。

  自2013年以来,该局以“蒙电杯”规范化服务竞赛活动为载体,通过召开座谈会、深入社区、走进用户的形式,搭建起了企业与客户沟通的桥梁。   

  该局95598服务热线充分发挥电力企业与客户之间的“连心桥”作用,2014年1至10月总话务量达23000多次,共受理各项业务8868起,客户回访率为100%,满意率98%。为了使电力客户第一时间了解停电线路、原因、送电时间及其他用电信息,95598客户服务中心还通过互联网平台开展了手机短信息发布业务, 1-10月共发布停电信息公告143次;客户回访率为100%、满意率98%。95598客户服务中心还与鄂尔多斯市市长热线、准格尔旗旗长热线达成服务协议,只要发生较大面积停电,95598会将情况第一时间告知对方,便于居民查询,消除矛盾,快速又便捷。

  业扩报装工作是该局直面电力客户的重要服务平台。为有效减少客户办理各类供用电业务中的手续环节,他们全面推行“一口对外”服务机制,实行绿色服务通道和用电业务限时办结制度,推行“首问责任制”,开展“工作到村、服务到户、温暖到心”活动和客户用电工程“提质提速”年活动,推行单户居民用电报装一日办结,低压用电报装5个工作日办结,高压报装工程限时办结,确保及时解决客户用电过程中存在的问题和困难。并充分利用管控系统进行业务督办,建立全过程考核机制,加快了报装送电速度,提高了报装送电工作质量。2014年1-10月份,全局共受理新装业务695起,报装容量总计43万千伏安,受理故障报修、更名、改类等其它用电业务2191起。同时该局贯彻“主动服务、提前跟进”的服务方针,专人到地方大企业施工项目现场进行实地调研,与企业负责人“面对面、零距离、亲情式”沟通,为重点项目、民生工程用电优化简化业扩报装流程,加快报装接电速度,最大限度压缩各环节工作时限,让客户早用电、用上舒心电。

  同时为方便客户就近缴费,该局相继在薛家湾镇、沙圪堵镇、柴登乡、玻璃圪旦村社、大路新区、暖水乡、布尔陶亥乡等地增设了多处营业收费网点。目前该局已在准格尔旗各乡镇拥有营业场所23处,与邮政联网建立了多个电费代收点,朝着城镇用电客户服务距离不超5公里,农村用电客户不超30公里的服务目标不断迈进。同时该局还与建行、中国电信、中国移动合作实现了网上交费功能,极大地方便了客户就近缴费。

  薛家湾供电局正在用真诚的服务,为广大电力客户提供着规范化、人性化、亲情化的用电服务,树立了供电企业窗口服务品牌形象,赢得了客户良好的口碑。



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