新普京手机娱乐官网网站

设为新普京手机娱乐官网网站 加为收藏 联系大家  
  
企业学问
融通学问
学问动态
员工风采
企业故事
最美蒙电人
 
“服务用心,服务到心”之我见
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2013-01-17
   和效鄂电企业学问中服务理念是“服务用心、服务到心”。作为一名工作在电力客户服务一线的员工,我的工作是能最好发挥并实现这一理念的一个岗位。

    服务用心、服务到心能有效促进从品质到品牌服务形象迅速提升,使“服务蒙电、和效鄂电”的服务理念深入人心,在用心真诚优质服务鄂尔多斯地区经济发展,形成了全市服务行业响当当的品牌。

    用心真诚服务品质源于细节,用心真诚服务是经营者永恒的话题,更是供电企业应履行的责任。做好‘服务用心’这篇大文章,以完善的细节服务来赢得顾客,是供电服务的根本。这是和效鄂电实现品牌服务的必经之路。

    选择细节服务就意味着选择繁琐繁重的工作,可鄂电人对此义无反顾。在客服岗位工作,感受最深的就是琐碎,收益最大的就是用心。站在客户的角度做服务,彰显的是服务的细节化,提升的是鄂电人的整体素质,实现的是营业服务的零投诉。

   把细节化服务贯穿整体工作中,在营业厅全面实行“微笑服务、文明服务、优质服务”。特别对95598重点客户代表、窗口服务人员、大客户经理进行专项培训,针对工作方法的灵活性、谈话的技巧性、语言艺术、沟通能力和礼仪等诸多细小环节,在培训中学习演练,可以有效提升营业窗口员工的服务意识,服务技能和业务水平。

    鄂电人在优质服务的细节中,落实着用心真诚服务的项项承诺,面面锦旗见证了鄂电人实现和效鄂电:“努力超越,追求卓越”的品牌精神和“你用电、我用心”国家品牌形象的实践成果。

    要想真正实现让客户满意,大家内部要形成“基建为生产、检修为运行、后勤为一线、全员为客户”的“大服务、大市场、大营销”机制,推行“亲情服务法”,人人都要用心去做,用心去想,从灵魂深处主动提高为客户服务的自觉性。为顾客提供最优质的服务成为鄂电人的共识。

    为全面反馈优质服务效能的监督体系,鄂尔多斯电业局建立营销内部考核监督机制,开展用心服务工作先进评选活动;建立重点项目的跟踪服务制度;扩大重点项目跟踪服务的范围,对所有的重点项目的报装业务均通过“绿色通道”;定期组织有关领导、客户代表制、用心优质服务专职,对大客户进行走访,征求客户对该新普京手机娱乐官网网站业务办理、用心优质服务等工作的意见和建议,及时了解掌握客户的经营情况以及他们在用电方面的需求,解决客户用电实际问题。由客户代表及业务专职专人负责,采取全过程跟踪服务等有效制度和措施。

    为广泛征求广大客户对鄂尔多斯电力客服用心服务工作的意见,更好的服务于客户,实施了“阳光管理”。 开展了让“用电客户说事、供电员工做事、人大代表评事”,并定期召开人大代表、政协委员视察电力活动及行风监督员、大客户代表座谈会等活动,促进用心服务水平再上新台阶。

    用心服务以人民满意为标准,群众的口碑是最重要的,一切以人民满意为标准,这就是大家服务用心、服务到心的核心。


| 下一篇 | 返回
友情链接:
 
蒙ICP备14002393号|Copyright 2007 All Rights Reserved 新普京手机娱乐官网网站版权所有
XML 地图 | Sitemap 地图