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女外勤勘察员的故事
 
信息来源:鄂尔多斯电业局 | 发布日期:2018-11-30

    “咦,小赵,你们女孩子还下乡啊?”赵璐笑嘻嘻地说道:“对呀,女孩儿当然也可以下乡啊。”

    “不是女孩儿都应该是踩着高跟鞋、穿着职业套装,抱着笔记本电脑或者资料,穿梭在楼宇之中,不适合下乡吗?”

    “不不不,如果你也是这样想,那就错啦,因为工作性质的不同,大家客户服务中心的女孩儿那是站的了窗口、跑的了现场,完全巾帼不让须眉。”

    这是大家女外勤去到现场,客户经常会问到的,大家认知中的女职工都应该是受不得风吹日晒,其实不然,作为新时代的新女性,大家可以与男同志一起并肩作战。一身工作服,一双运动鞋,不论是冰冷的数九天、还是炙热的三伏天,凌晨出发、午夜送电,只要客户有需求,大家会第一时间组织协调各部门奔走在客户现场。

    有人会对女外勤去现场提出质疑,认为女外勤下现场有很多的不方便:例如:外地住宿不方便,体力受限,还有一系列环境、天气等等的因素。但是结合实际工作,大家认为女外勤有很多优势,例如:现场服务更具有亲和力:协调对接工作更顺畅,工作细节更细心。

    近期的中石化呼吉尔特项目,客户报装三条线路,接待二十余台变压器和高压电动机,在多次与客户进行协商、确认后,最终确定的供电方案,但是由于客户原因,在即将竣工时,突然要变更用电容量,所有变压器要分批进行送电,考虑到该客户比较特殊,有投诉先例,大家与相关部门多次沟通,并到现场帮助客户提前梳理缺陷,在保证安全的前提下,让客户尽早用电,提升客户满意度。

    今年春天,在收到勇泰热电的报装申请后,由于客户资料不全,需要到现场收集,到达现场后,大家仔细核对了申请表,发现由于该项目负责人不太熟悉流程,导致申请内容出现错误、资料提交不全等问题。所以大家现场引导客户修改了填写错误的资料,将客户之前报装时不完善的资料进行了整理收集,为客户详细梳理了从申请报装、现场勘测、制定方案到最后的验收送电全部流程的和所需资料,耐心解答了客户的疑惑。

    今后的工作中,大家要继续发挥女外勤的优势,并且要迅速强化自己的业务能力,补短板、找差距,还要逐步提升自己的服务意识,牢守三条底线。



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