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会“说话”的缴费机
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2014-05-30

    近日,阿拉善电业局客户缴费服务大厅的各个网点迎来了几位新成员,它们不会说话,但总能让客户焦急的脸上露出满意的笑容,它们不会走路,可依然能把优质服务的温暖送往客户心上,它们就是自助缴费机。

    由于缴费大厅办理业务采取排队叫号的方式,虽然规范了缴费秩序,可一定程度上也为一些客户带来小小的“苦恼”。据客户反映,当有急事在身的时候,等号排队实在是来不及,容易耽误好多事,自从大厅安装了缴费机就方便多了,不论是持卡买电还是凭通知单缴费,只需要短短几分钟就可以缴费、购电,为客户提供了方便的服务。可是没多久,新的问题出现了,由于个体差异,有的客户想在自助缴费机上办理缴费业务,但总因为操作不当不能按需要完成缴费业务,营业员又在各自的岗位忙碌,无法为客户提供帮助,鉴于此,单位领导特意为每个营业网点设置引导员一名,帮助缴费机“说话”,对客户办理的各项业务进行讲解,这样一来,无论是步履蹒跚的老叟,还是够不到操作屏幕的孩子,都可以满意而归。

    无论是缴费机的安装还是引导员的设置,都是为客户改善服务,真心承诺的体现。客户的一次次“较真”,能使大家的视角更广,范围更宽,业务更加标准化,工作更加精细化,服务更加人性化。


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