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新普京手机娱乐官网网站系统供电单位同步开展"供电开放日"活动
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2015-07-03

    “95598”是怎么受理大家投诉的?急修班是怎么做到第一时间检修故障的?大家家的电表走得到底准不准……这些疑问许多用电客户都会有,再加上一些有偏见言论的广泛传播,很多人都对电力企业有不同程度的误解。6月27日,新普京手机娱乐官网网站系统供电单位同步举办了以“相伴同行,蒙电服务进万家”为主题的“供电开放日”宣传活动,请客户体验,为客户充电,听客户声音。客户代表们走进客服中心、调度中心以及工作现场,亲身感受工作服务流程,深度“触电”,对电力企业了解的同时,也多了几分支撑与信任……

    这次供电开放日活动秉承“请客户体验,为客户充电,听客户声音”的主旨,真诚与客户代表互动沟通,不仅让大家了解了电力企业在满足用电需求,加快电网建设,提升服务水平,履行社会责任等方面做出的努力,同时也积极收集了客户代表对电力服务的需求和建议,争取进一步提升供电服务的品质,最大限度满足多元化的客户需求,营造更加和谐的供用电关系。


包头供电局

    包头供电局“供电开放日”当日,包头市经信委、包钢新普京手机娱乐官网网站、包铝新普京手机娱乐官网网站、一机新普京手机娱乐官网网站、北方重工新普京手机娱乐官网网站、中国核工业新普京手机娱乐官网网站新普京手机娱乐官网网站二0二厂、希翼铝业等大电力客户,以及部分行风社会监督员、居民电力客户、资讯媒体代表参加活动,让他们走进客户服务中心、营业厅、计量中心、95598、调通中心、电力施工作业现场和内蒙古电力博物馆。

    在客服中心A级厅,工作人员现场讲解了报装业务流程和注意事项,客户代表走进95598进行电话服务体验。在东河、青山、昆区、高新分局B级营业厅,工作人员结合广大电力客户经常办理的业务,现场讲解电价政策、业务流程、输变电设施电磁辐射等常识,同时讲解并演示微信、短信平台、自助缴费机的功能先容和操作指南,计量中心工作人员讲解了电能表检测的全过程,以及智能电能表日常使用注意事项和常见问题。调通中心安排客户了解内蒙古电网的调度运行管理情况。带电作业中心向客户代表进行现场标准作业模拟,并讲解开展带电作业的重要意义。(程国兴 闫志成 崔加增)

呼和浩特供电局

    呼和浩特供电局的“供电开放日”活动以大力宣传电力科普常识和便民服务举措,让客户了解电网、认识电网,征集提升客户服务的良好建议为目的,让电力客户走进电力企业,真诚加大与电力客户的互动沟通,同时积极收集客户的需求和建议,进一步提升供电服务品质。

    在客服中心报装大厅,工作人员结合电力客户经常办理的业务和遇到的用电问题,对电价政策、业务流程、用电常识、电费清单等相关内容进行了现场讲解。在95598热线服务中心,工作人员对热线业务流程、服务内容及行为规范进行了详细说明,并现场进行电话体验。先容了新开通的微信平台、让客户直观了解并推广使用。

    参观人员在调度中心了解了呼市地区电网情况及调度中心运行管理情况。在计量中心,参观了自动化表库及电能表检测全过程,工作人员就智能电能表日常使用注意事项、常见问题进行了现场讲解。

    在旧城分局更换线路施工现场,负责人先容了现场工作环境,更换线路的意义并特别强调了日常工作中的安全注意事项。  

    参加活动的人员都表示,此次活动受益匪浅,让大家更全面了解了电力企业的同时,也深刻体验到了电力工作的艰辛与不易,希翼日后经常组织类似的活动,加大电力部门与社会各界的沟通联系。(张鹏)

鄂尔多斯电业局

    一次现场体验、一封公开信、一场专项宣传活动……鄂尔多斯电业局让更多的电力客户走进、了解内蒙古电网,零距离观摩供电服务全过程,倾听客户声音,营造更加和谐的供用电关系。

    在A级客户服务中心,通过现场讲解让客户了解电价政策、业务流程、用电常识、电费清单等内容,把微信、短信平台和自助缴费机的功能先容、操作指南做成展板进行现场讲解和演示。在95598呼叫中心,一位客户问道,“打95598报修后你们的工作人员就会到现场维修?”“在座席员接到客户故障报修时,会在3分钟内生成工单,通过值班长的审核,派发到抢修部门,抢修人员会尽快到现场为您查看故障,抢修完毕后座席员还会进行回访客户,倾听您的意见建议。”工作人员的说明让客户频频点头。在先进的表计校验台前,工作人员校表的每一个动作和流程吸引了观摩的代表,对他们使用的的电表校验是否准确,工作人员耐心地说明道,“咱们居民用的电表在安装前是要经过至少两次的检定,安装到用户侧的表都是准确合格的。”客户们在相互交流中了解了单项表计、三相表计和智能表计的校验方法、工作原理以及不同用途。

    在鄂前旗供电新普京手机娱乐官网网站10千伏实训场地,抢修工作人员为客户现场演示因时间久、连接导线过紧造成设备线夹断裂,需更换911实训线5号杆隔离开关C相设备夹的操作过程后,客户们连连感慨道,“一个小问题需要做这么多程序才可以解决,电力工人真是挺不容易,大家也是要理解你们啊。”(刘娜 李永和)

巴彦淖尔电业局

    巴彦淖尔电业局的“供电开放日”活动邀社会各界代表50多人体验了一场别开生面的“电力之旅”。

    在参观中,电力客户代表们进一步了解了95598业务受理类型和具体的工作流程,听取了营业厅日常用电业扩报装流程、用电业务常识及电费缴纳等功能的详细讲解,感受营业厅舒适愉悦的工作环境及温馨服务。工作人员还引导客户用手机扫描二维码,通过微信平台了解各项业务功能。在计量中心校表室,工作人员为代表们先容了电能表演变的历史,并现场对校验过程进行了演示,让大家明白电能表都是按照国家检定规程校验,引起了代表们的极大兴趣。在临河供电分局,一辆辆急修车整齐地排列,一名名急修人员整装待发,他们用自己精湛的技艺和良好的工作状态为客户解决了很多用电难题。急修中心也被大家亲切地誉为“电力110”。急修中心有关负责人先容:最近这段时间,临河地区学问活动较多,急修中心负责黄河湿地公园附近一系列文艺演出的保电任务,有时候急修人员得忙到凌晨3点多才能休息。代表们听说后,纷纷表示电力职工的工作真是挺艰辛的。

    在组织电力客户代表深入电力企业的心脏———调度指挥中心和东郊220千伏运维站———电力生产一线的枢纽中心参观过程中,工作人员向代表们先容了巴彦淖尔地区电网调度运行管理现状,自动化、集控系统运行维护管理情况;围绕东郊220千伏运维站的监控画面,工作人员进行了相关演示,并带领大家深入设备区了解电压变压过程和输变电设施运行状况。  (张瑞娟)

乌海电业局

    乌海电业局的“供电开放日”活动通过“请进来”的方式,邀请行风监督员、大客户代表、资讯媒体代表、普通市民20余人走进该局,体验蒙电服务,活动气氛轻松而热烈。

    客户代表们走进95598客服热线,95598坐席人员现场模拟演示了电力故障报修的处理,代表们亲身体验客服热线电话受理故障报修、咨询查询、投诉诉求等供电服务的内转联动过程。在调度大楼展厅内,通过展板展示“电能的变压和传递”、“城市输变电系统”、“10千伏带电作业”等内容,各专业人员用通俗易懂的语句向各位客户代表全方位讲解电能的来源及传递过程。在海勃湾供电分局营业厅内,客户体验了自助缴费终端的快捷服务,同时了解到现行电价政策、费控电能表使用常识及微信平台“让电力服务无微不至”的亲情服务理念。工作人员还带领客户代表走进低压台区改造现场,先容了老旧计量装置改造便民工程。客户代表还来到计量中心电能表检定实验室,体验了电能计量装置自动检定流水线作业过程。

    在拉僧庙220千伏安变电站建设工地,工作人员针对市民担心的变电站会产生“电磁辐射”问题进行通俗易懂的讲解,使客户代表即时理解了电磁感应在自然界普遍存在,变电站的电磁辐射微不足道,同时也是通过环保部门环评检测合格的。各位代表通过零距离观摩变电站建设过程及电能传输过程,改变了以前的错误认识。(王星)

锡林郭勒电业局

    锡林郭勒电业局3家直属供电分局分别组织开展了以“相伴同行,蒙电服务进万家”为主题的“供电开放日”活动, 邀请了社会各界人士、客户代表、行风监督员及媒体记者等。

    在锡林浩特市,代表们分别走进了东城客户服务中心、计量中心实验室、锡林郭勒电业局客户服务中心、95598呼叫中心、电网调度控制中心,他们边走、边看、边问,各观摩点都安排讲解员进行讲解,并随时解答代表们提出的问题。“你们有多少个网点?除了这些网点能在其他地方交电费吗?蒙语打电话,你们能听懂吗?发生故障停电,你们处理的流程是什么?”代表们关心的热点问题,在现场与工作人员的交流互动中找到了答案。整个活动下来,客户对锡林郭勒电网的概述以及锡林浩特地区近5年电网建设的基本情况有了一定的了解,对供电业务扩充、电费缴纳、电能表校验、故障处理、电网调度等流程有了比较完整的认识。

    在二连浩特市,代表们走进供电局,参观了营业厅,通过听取工作人员对蒙电服务理念的宣讲和阶梯电价、自助终端使用方法的讲解,感受到了二连供电局近年来为改进服务作风、提高供电服务品质而不断实施的供电服务新举措。随后,代表们来到了二连浩特110千伏变电站,通过值班员的耐心讲解,代表们进一步了解了该市电网发展现状和供负荷情况,学会了各类与“电”相关的小常识,可谓过足“电”瘾。

    在苏尼特右旗,客户代表分别参观了苏尼特右供电分局调度室、营业大厅、创新工作室、职工书屋及施工现场。针对客户提出的用电方面的建议和意见,该局人员进行了现场解答,进一步加强了与用电客户之间的沟通和联系。(王伟)

阿拉善电业局

    阿拉善电业局邀请巴彦浩特地区行风监督员、大客户、经信委、社区代表及媒体记者代表30余人先后参观了A级客户服务中心及95598客服热线、计量中心、贺兰山220千伏变电站。了解当前阿盟地区电网调度运行管理情况、供电负荷情况,电费电价政策、电能表的使用情况等,感受供电企业近年来为了不断改进服务作风,提高供电服务品质而不断实施的供电服务新举措。

    在参观A级客户服务中心时,代表们与工作人员亲切交谈,在工作人员的详细先容下,代表们了解了业扩报装流程,电费电价,自助缴费机的用法及微信平台缴费等步骤,对电费电价及缴费方式和报修有业务有了更深的了解和认识。

    “你这能查询电费电量吗?少数民族客户打电话,你能听懂吗?突发事件停电,你们如何通知用电客户?大家怎么给你们服务满意度评分?”这些代表们关心的问题,在现场与95598坐席代表的沟通交流中都找到了满意的答案。

    走进计量中心,代表们看见先进的表计校验台和堆积如山的各类表计,工作人员校表的每一个动作和流程都吸引着大家,大家分别就各自关心的问题,与工作人员进行了交流,气氛轻松而热烈。

    开放日活动最后一站,观摩代表们参观了贺兰变电站10千伏开关柜、110千伏断路器、主变压器等电力设备。贺兰山变电站站长结合现场设备说明了“电从何处来”“电往哪里送”等电力小常识,获得了大家的一致好评。(张淼)

薛家湾供电局

    6月27日上午,薛家湾供电局开展了以“相伴同行,蒙电服务进万家”为主题的“供电开放日”活动。本次活动旨在大力宣传电力常识、便民服务措施等内容,让客户了解认识电网。活动邀请了准格尔旗政府有关人员、行风监督员、电力客户、资讯媒体代表等参加。

    受邀代表们走进薛家湾供电局,分别参观了客户服务中心营业大厅、220千伏薛家湾变电站、计量中心校验室、95598客户服务中心、调控中心主控室等。参观中,电力客户代表们进一步了解了95598业务受理类型和具体的工作流程,听取了营业厅日常用电业扩报装流程、用电业务常识及电费缴纳等功能的详细讲解,同时工作人员还引导客户用手机扫描二维码,通过微信平台了解各项业务技能。(杨翔宁 周京津)



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